CONFLIT – COMMUNICATION

Les conflits sont le résultats de déficit de communication ou de maladresse la plupart du temps, pour les cas simples, de valeurs dans les cas plus graves. Dénouer ce conflit va remettre de la fluidité dans les relations et assainir la situation.

PROBLéMATIQUE : Liliane, secrétaire de direction et son responsable direct sont en conflit. Elle a fait de nombreuses erreurs et la direction des ressources humaines lui propose un coaching. Si elle ne change pas son attitude, elle risque le licenciement, malgré ses nombreuses années d’ancienneté et d’expérience pour l’entreprise.