PROBLÉMATIQUE : L’entreprise a pris de l’ampleur ces dernières années. Les mandats affluent ce qui augmente considérablement la charge de travail administratif. Le directeur, Pascal, observe de plus en plus d’erreurs de la part des secrétaires de direction dans leur travail quotidien administratif. Cela nuit à l’image de l’entreprise et occasionne des coûts supplémentaires. Une personne risque le bun-out.